3月12日下午，錦華裝飾工程體系2021精耕服務(wù)啟動會，在保險大廈成功召開！

如何打造以回頭客為中心的工程管理體系？

工程總監(jiān)何總，在從真實滿意體現(xiàn)、綜合能力體現(xiàn)、價值貢獻體現(xiàn)方面，剖析了回頭客的本質(zhì)后表示，項目管家要想做好回頭客，一定要做好以下幾個方面：嚴格標(biāo)準(zhǔn)動作；工期按照客戶感知的計劃執(zhí)行；從質(zhì)量，文明施工、客戶使用細節(jié)著實，不斷提升施工細節(jié)；提供管家式服務(wù)并做好服務(wù)精力分配！

最后，何總也就新的回頭客績效辦法向大家做出闡述及要求，希望新的一年，大家都能交出一份讓公司，讓自己滿意的答卷！

▲工程總監(jiān)何總！

監(jiān)察部周總，從全體項目管家的管理數(shù)據(jù)匯總、整改率統(tǒng)計、典型問題數(shù)據(jù)匯總著手，分享了2020年的監(jiān)察數(shù)據(jù)情況后，也從個人要有進步、管理團隊要有管理數(shù)據(jù)提升、管理控制指標(biāo)三個方面，對2021年的主項質(zhì)量和標(biāo)化管理提出了要求！

周總表示，不管是獎勵還是處罰從來都不是最終目的，這只是幫助大家養(yǎng)成服務(wù)心，責(zé)任心的一個手段，希望2021年我們共同努力，再創(chuàng)輝煌！

▲監(jiān)察部周總！

集團飛行檢查劉總公示了以紅線嚴控、黃線主控、藍線達標(biāo)為主的47條飛行檢查標(biāo)準(zhǔn)，劉總表示，檢查不是目的，為的是能有效評估集團工程管理現(xiàn)狀和質(zhì)量、促進形成全集團統(tǒng)一的工程管理標(biāo)準(zhǔn)、有效提升工程管理質(zhì)量和效率，2021年，希望大家能夠繼續(xù)切切實實做好工程安全問題！

▲集團飛行檢查劉總！

錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理曹總也在百忙之中來到了會議現(xiàn)場，并對以上會議內(nèi)容進行總結(jié)！

曹總在向大家表達了新年真摯祝福后，對于2021年的幾個方面的工作做了重點說明！2021年，erp系統(tǒng)將向客戶開放，讓整個過程的管理清晰的呈現(xiàn)在客戶面前，如此，對于項目管家來說，必須要做好關(guān)鍵節(jié)點的把控；

對于老生常談的回頭客以問題，曹總希望大家能夠自發(fā)的有計劃的做好維護；對于客戶滿意度有著重要影響的工期，希望大家一定要重視。

雖然中國的經(jīng)濟在強勢復(fù)蘇，但是對于家裝人來說，2021年的壓力并不小于2020，毛坯市場越來越小，精裝修市場體量越來越大，南京大區(qū)在未來也將會啟動針對精裝房的服務(wù)，如此，希望各位項目管家做好自我轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，和公司步調(diào)保持一致，一起向著目標(biāo)沖刺！

▲錦華裝飾南京大區(qū)總經(jīng)理曹總！

工程乃家裝之根本，作為活躍在一線的各位項目管家和工人師傅，他們的兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是放心家裝屹立23年不倒的重要保障，成人成己，共創(chuàng)輝煌，公司亦不會辜負他們每一個人的努力與付出，所以，在本次會議中，各位優(yōu)秀的項目管家、工人師傅也獲得了來自公司的表彰。

▲項目管家回頭客獎勵！

▲優(yōu)秀工人獎勵！

▲項目管家開工量獎勵

▲項目管家滿意率獎勵！

▲項目管家質(zhì)量文明獎勵！

匠心品質(zhì)，注重細節(jié)，

貼心服務(wù)，客戶滿意，

2021年，精耕服務(wù)，

所有工程人一起加油！